Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Zorroz, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra rápida y fiable. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío para que recibas tus productos para mascotas sin contratiempos.
Plazos de Preparación y Entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y empaquetar tus artículos con el máximo cuidado.
- Tiempo de tránsito estándar: Para la mayoría de las direcciones en España, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles después de la preparación. Ten en cuenta que este período puede variar ligeramente durante picos de demanda o campañas promocionales.
Proceso y Seguimiento
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones. Si resides en una zona de difícil acceso o en islas, el plazo podría alargarse unos días adicionales; te agradecemos tu comprensión.
Compromiso de Responsabilidad
Zorroz se encarga de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío. Si tu paquete sufre algún retraso o problema durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente se hará cargo de la reclamación para que tú no tengas que preocuparte.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de Desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en Zorroz, siempre que se encuentren en su estado original y con el embalaje intacto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Te guiaremos paso a paso y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se realizarán directamente en tu cuenta de PayPal, siguiendo el método de pago original. Ten en cuenta que, debido a los procesos internos de PayPal, la cantidad reembolsada puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no está relacionado con un defecto o error por nuestra parte.
Excepciones y Condiciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Zorroz se encarga de gestionar cualquier incidencia postventa y de resolver los conflictos relacionados con la logística, asegurando una experiencia justa y transparente para nuestros clientes.