Política de Privacidad de Zorroz

Introducción y Compromiso con la Protección de Datos

En Zorroz (en adelante, “nosotros” o “la Tienda”), con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España, y operando a través del dominio zorroz.shop, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al navegar o realizar compras en nuestra tienda online, especializada en productos para mascotas. Le recomendamos leer este documento con atención para comprender nuestras prácticas y ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable.

Responsable del Tratamiento y Marco Legal

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Zorroz, con dirección en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España. Puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] para cualquier consulta relacionada con la privacidad. Dado que nuestra actividad se dirige a usuarios en España, esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como por la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) española. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Información que Recopilamos y Cómo la Obtenemos

Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Cuando realiza un pedido, se registra en nuestra newsletter o se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, podemos solicitarle la siguiente información:

Nombre y apellidos completos.
Dirección de correo electrónico ([email protected] es nuestro canal oficial).
Dirección de envío y facturación, incluyendo código postal y ciudad.
Número de teléfono de contacto (solo para gestiones logísticas).

Información Recopilada Automáticamente

Cuando navega por zorroz.shop, nuestro sistema registra ciertos datos técnicos de forma automática, tales como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y la hora de acceso. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia de usuario, analizar tendencias de tráfico y garantizar la seguridad del sitio. No asociamos estos datos con ninguna identidad personal sin su consentimiento explícito.

Información Financiera y Procesamiento de Pagos

Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones, en Zorroz únicamente aceptamos pagos a través de PayPal. Es importante destacar que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todo el proceso de pago se redirige a la plataforma de PayPal, donde la información financiera es tratada bajo estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Zorroz no tiene acceso a los datos completos de su tarjeta; únicamente recibimos de PayPal la confirmación de la transacción y los datos necesarios para completar su pedido (como su nombre y dirección de envío).

Base Legal para el Tratamiento de sus Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD):

Ejecución de un contrato: Cuando realiza una compra, necesitamos procesar sus datos para gestionar el pedido, el envío y la facturación.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales (newsletter) o la instalación de cookies no esenciales, solicitaremos su autorización previa.

Información Financiera y Procesamiento de Pagos

En Zorroz, la seguridad de sus datos financieros es una prioridad absoluta. Para todas las transacciones, utilizamos exclusivamente PayPal como plataforma de pago. Es importante que sepa que nuestro sitio web no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todo el proceso de pago se redirige a la plataforma de PayPal, donde sus datos financieros son tratados bajo estrictas medidas de encriptación y seguridad. Nosotros únicamente recibimos de PayPal la confirmación de la transacción y la información necesaria para completar su pedido (como su nombre, dirección de envío y correo electrónico). Para más detalles sobre cómo PayPal protege su información, le recomendamos consultar su política de privacidad.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y contratos: Procesar, enviar y facturar los productos que adquiera en nuestra tienda.
Atención al cliente: Responder a sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información a través de [email protected].
Mejora de la experiencia de usuario: Analizar el comportamiento de navegación para optimizar el diseño y la funcionalidad de nuestro sitio web.
Marketing y comunicaciones comerciales: Enviarle, previo consentimiento, ofertas, novedades y promociones relacionadas con nuestros productos para mascotas.
Cumplimiento legal: Atender obligaciones fiscales, contables y de prevención del fraude.

Derechos del Usuario Bajo el RGPD y la LOPDGDD

Como ciudadano residente en España, usted goza de los siguientes derechos en relación con sus datos personales, los cuales pueden ser ejercidos en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected]:

Derecho de acceso: Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puede recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que los transmitamos a otro responsable.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o basados en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos a su petición en el plazo máximo de un mes, de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En Zorroz utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y analizar el comportamiento de los visitantes. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. A continuación, detallamos los tipos de cookies que empleamos:

Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la gestión de la sesión de usuario y la cesta de la compra. No requieren su consentimiento previo.
Cookies de análisis: Nos permiten contar visitas y medir el tráfico para mejorar el rendimiento de la tienda. Estas cookies se activan únicamente si usted nos otorga su consentimiento.
Cookies de personalización: Utilizadas para recordar sus preferencias (como el idioma o la moneda) y ofrecerle una experiencia más adaptada.

Al acceder a nuestro sitio por primera vez, se le mostrará un banner de cookies donde podrá gestionar sus preferencias. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o mediante el enlace de gestión de cookies disponible en nuestro sitio.

Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado. En particular:

Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable (generalmente, 5 años).
Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que usted retire su consentimiento o solicite su eliminación.
Los datos de navegación anonimizados se conservarán por un período máximo de 12 meses.

Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

Proveedores de servicios logísticos: Para la entrega de los pedidos, compartimos su nombre y dirección con empresas de mensajería.
Plataforma de pago: Como se ha indicado, los datos financieros se procesan exclusivamente a través de PayPal, que puede implicar transferencias internacionales de datos. PayPal cumple con el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y otras garantías adecuadas.
Obligaciones legales: Podremos divulgar su información si así lo exige una ley, un requerimiento judicial o una autoridad administrativa.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales no relacionados con el servicio prestado.

Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, firewalls, y controles de acceso restringido a los datos. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que le recomendamos que también tome precauciones para proteger su información.

Conservación y Eliminación de Datos

Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización. En concreto:

Los datos de facturación y pedidos se conservarán durante 5 años desde la última transacción, por imperativo fiscal.
Los datos de suscripción a la newsletter se conservarán hasta que usted cancele la suscripción o solicite su eliminación.
Los datos de navegación anonimizados se conservarán por un período máximo de 12 meses.

Sus Derechos en Relación con el Tratamiento de Datos

De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene los siguientes derechos, que podrá ejercer de forma gratuita:

Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se resuelve una reclamación).
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o basados en nuestro interés legítimo.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En Zorroz utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. A continuación, detallamos los tipos de cookies que empleamos:

Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la gestión de la sesión y la cesta de la compra. No requieren su consentimiento.
Cookies de análisis: Nos permiten contar visitas y medir el tráfico para mejorar el rendimiento. Se activan solo con su consentimiento.
Cookies de personalización: Utilizadas para recordar sus preferencias (idioma, moneda) y ofrecerle una experiencia más adaptada.

Al acceder a zorroz.shop, se le mostrará un banner de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o del enlace de gestión de cookies disponible en nuestro sitio.

Seguridad de los Datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de cifrado SSL/TLS, firewalls, y controles de acceso restringido. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que le recomendamos que también tome precauciones para proteger su información.

Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización. En concreto:

Los datos de facturación y pedidos se conservarán durante 5 años desde la última transacción, por imperativo fiscal.
Los datos de suscripción a la newsletter se conservarán hasta que usted cancele la suscripción o solicite su eliminación.
Los datos de navegación anonimizados se conservarán por un período máximo de 12 meses.

Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar PayPal como procesador de pagos, sus datos financieros pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). PayPal se adhiere al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) y a las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección adecuado. Para más información, consulte la política de privacidad de PayPal.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos tratado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación inmediata. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, por favor, contáctenos en [email protected].

Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestras prácticas comerciales. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso en nuestro sitio web o, si es necesario, mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cómo protegemos su información.

Contacto y Autoridad de Control

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Zorroz
Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]

Si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sitio web (www.aepd.es).

Actualización de la Política

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2025. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso en nuestro sitio web o, si es necesario, mediante correo electrónico. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para estar informado de cómo protegemos su información.